С 2014 года деятельность Клуба Скидок прекращена, информация не актуализируется!
Сайт работает в режиме архива, где содержится масса полезной информации в статьях и на форуме.
Рассмотрим упрощенную ситуацию: Вы приходите к врачу с целью лечения кариеса. Врач делает Вам анестезию, но потом говорит о том, что кариес он не лечит. Но заплатите теперь за укол! Вы заплатите? Зачем вам укол без самого лечения кариеса? Суть в том, что без оказания окончательной услуги, предыдущие не имеют никакого смысла. И клиника, зная, что они в итоге не предоставят услугу, которая указана в купоне, продолжали лечение. И теперь вымогают деньги за это.
Не думала я, что тоже придется тут просить совета. Оказывается, пришло и моё время. Акция Групона с Австрийскими Авиалиниями. Сроки до 28.12. в связи с болезнью не смогла воспользоваться купонами, раз, далее обычного рода смс или e-mail извещения о том, что за 2-3 дня акция подойдет к концу не было. Написала 30.12. когда уже чисто случайно зашла проверить с телефона почту и увидела висящий купон, то написала через форму обратной связи просьбу вернуть деньги в размере 490 р (вообще не понятно как им мои деньги понадобятся при IPO) в связи с неиспользованным купоном по акции. Мне пришла сначала отписка, что мол, сами Вы дура - п. офреты 16 читайте и просвещайтесь. Прочла, написала им, что они нарушают права потребителей. Мне уже после третьего письма прислали вот что " Алина, Jan 03 11:54 (MSK):
Заявка № 1552880.
Здравствуйте.
Если у Вас имеются претензии, просим Вас направить официальную претензию на адрес: 109004, г. Москва, ул. Александра Солженицына, д.23А, стр. 1.
С уважением, Алина
Служба по работе с Клиентами компании Групон"
И что? Если у кого-то есть образец заявления скиньте пожалуйста в ЛС... такой вот новогодний сюрприз получила. Поймал мужик золотую рыбку, теперь он немой, с коровой и большой грудью. (с)
Маруся30, формально они правы. Надо было отправить им письмо до 23:59 дня окончания срока действия купона. Или после, предоставив им потом справку о болезни, подтверждающую что Вы по состоянию здоровья не могли написать им в указанные сроки.
Заявление напишите в свободной форме, что Вы считаете отказ их неправомерным, несмотря на наличие оферты, так как данные денежные средства по неактивированному купону остались у них.
irinoid, как у Вас закончилась ситуация? На мой взгляд, Вы правы. Вам оказали те услуги, которые не требовались. Оплачивать клинике должен тот врач, который оказывал эти услуги по простой причине - он отказал в оказании главной услуги (которая написана и в купоне, и Вы об этом предварительно четко сообщали). Письменная претензия к клинике с указанием этих значимых фактов должна была бы помочь. Главный Редактор Клуба Скидок
Доброго времени суток! Меня разводят в Клинике 32 на Комендантском по акции с установкой имплантов. (Сразу скажу, что стоматологов я посещаю более чем регулярно, и состояние зубов у меня хорошее). Сначала мне пришлось оплатить доп.процедуры - переделать пломбы. Затем мне настоятельно стали рекомендовать поставить брекет-систему, для коррекции одного зуба, который опустился (я отказалась), а потом, после семи месяцев посещения клиники - оказывается, что импланты установить не представляется возможным без сложного хирургического вмешательства!!! До сих пор не могу понять - зачем мне делали 3 раза КТ челюсти (причем 2 раза - за мой счет)? Это говорит о плохой квалификации врачей как диагностов, или о желании тупого раскручивания на деньги. А если бы я поставила эту брекет-систему за бешенные деньги!... И мне этот вердикт вынесли бы через 2 года!... Вообщем, сплошное разочарование! Иду завтра расторгать договор и писать заявление на возврат денег. Чем все закончится - отпишусь.
Вопрос к официальному представителю Групон на примере:
Человек купил купон с определенным сроком действия. Он не успел им воспользоваться, и пишет Вам, чтобы вы вернули за неиспользованный купон деньги. Вы ему пишите, что согласно оферте денег ему не положено, так как есть срок действия. Известно, что ваши партнеры получают деньги исключительно за активированные купоны (то есть по тем, что услуги были оказаны). Отсюда вопрос: кому достаются деньги по неактивированным купонам, по которым деньги не возвращали из-за сроков использования? Главный Редактор Клуба Скидок
Вопрос к официальному представителю Групон на примере:
Человек купил купон с определенным сроком действия. Он не успел им воспользоваться, и пишет Вам, чтобы вы вернули за неиспользованный купон деньги. Вы ему пишите, что согласно оферте денег ему не положено, так как есть срок действия. Известно, что ваши партнеры получают деньги исключительно за активированные купоны (то есть по тем, что услуги были оказаны). Отсюда вопрос: кому достаются деньги по неактивированным купонам, по которым деньги не возвращали из-за сроков использования?
Все финансовые вопросы относятся к конфиденциальной информации. К сожалению, мы не можем разглашать эту информацию. Мы всегда готовы пойти навстречу нашим Клиентам и осуществить возврат. Но все же наши действия всегда должны соответствовать договору-оферте http://groupon.ru/info/offer, положения которой принимает каждый пользователь во время регистрации на нашем сайте. Пункт 16 оферты говорит о том, что возврату купон может подлежать только в течение срока его действия. Также, незадолго до окончания срока действия купона всем Клиентам производится рассылка, чтобы они успели воспользоваться купонами или обратиться к нам. Еще мы готовы вернуть средства, если Клиент обратился после окончания акции, но не смог воспользоваться купоном в связи с командировкой, болезнью или смертью близких людей. Так что Клиентам остается просто быть внимательными, следить за информацией по акциям и в случае сложностей сразу же обращаться к нам.
К конфиденциальной информации не может относиться информация о том, куда делись деньги клиента, которые он оплатил Групону и ему не возвращают за неоказанные услуги. То есть его деньги до момента получения товара или услуги, даже после срока действия купона. Речь не шла о том, чтобы сказать конкретные реквизиты тех людей или компаний, которые ПОЛУЧАЮТ 100%-ную прибыль с таких просроченных купонов. Поэтому, вопрос остается.
Вы в курсе, что незаконные положения договоров, в том числе и оферт, могут признаваться недействительными по решению суда? Просто Вы не доводили ситуацию до судебного разбирательства, и тем более, вынесения решения. А в законе о защите прав потребителей ничего не сказано о том, что Продавец может подобным образом ограничивать права клиента. Главный Редактор Клуба Скидок
К конфиденциальной информации не может относиться информация о том, куда делись деньги клиента, которые он оплатил Групону и ему не возвращают за неоказанные услуги.
Информация о взаимоотношениях нашей компании с партнерами, а также о способах взаиморасчетов с каждым из них является конфиденциальной. Она составляет коммерческую тайну и не может быть разглашена третьим лицам.
ЦитатаВсеволод ()
То есть его деньги до момента получения товара или услуги, даже после срока действия купона. Речь не шла о том, чтобы сказать конкретные реквизиты тех людей или компаний, которые ПОЛУЧАЮТ 100%-ную прибыль с таких просроченных купонов. Поэтому, вопрос остается.
В этом смысле купон очень похож, скажем, на билет в кино. Суть та же – право на получение услуги. Приобретая купон вы приобретаете именно право на получение услуги. Если вы не воспользовались билетом в кинотеатр и не явились на сеанс, билет на который купили, вы не можете воспользоваться данным билетом в другое время. Такой же пример можно привести с авансом за бронирование банкета в ресторане. По истечении определенного срока для совершения действия - средства не возвращаются. С купонами ситуация такая же.
ЦитатаВсеволод ()
Вы в курсе, что незаконные положения договоров, в том числе и оферт, могут признаваться недействительными по решению суда? Просто Вы не доводили ситуацию до судебного разбирательства, и тем более, вынесения решения. А в законе о защите прав потребителей ничего не сказано о том, что Продавец может подобным образом ограничивать права клиента.
Если вы считаете, что публичная оферта компании ООО «ГРУПОН РУС» каким-то образом нарушает ваши права, вы можете написать официальную претензию или обратиться в соответствующие инстанции. Мы с уважением отнесемся к вашему решению.
куда делись деньги клиента, которые он оплатил Групону и ему не возвращают за неоказанные услуги.
Весёлый вопрос, Вы же сами прекрасно знаете, куда они делись... ну, видимо, выплатились определённым сотрудникам компании в виде бонусов
ЦитатаВсеволод ()
в законе о защите прав потребителей ничего не сказано о том, что Продавец может подобным образом ограничивать права клиента
В том-то и проблема, что вы не покупаете товар/услугу, а покупаете бумажку.
Offtop
Сам сейчас влип с подарочным сертификатом на услугу, который действовал год, а фактический период оказания ограничен зимним временем и погодными условиями (т.е. начало и конец 2013 г.) Пока самый лучший из советов, который я получил - сказать "спасибо" подарившему
Groupon, а что Вам мешает пойти на встречу клиентам, и автоматически возвращать деньги на баланс клиентам при неактивированных купонах? Почему пользователь в последний день акции до 23:59 может получить возврат, а 00:01 следующего дня, уже нет, так как время истекло? Хотя реально деньги по завершению акции перечисляются в лучшем случае только через неделю? Что мешает по проблемным купонам после срока действия возвращать, если уже деньги перечислены Партнеру, хотя бы вашу комиссию? Главный Редактор Клуба Скидок
Сетевое издание «Клуб Скидок», расположенное по адресу www.klub-skidok.ru в сети интернет, зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации 02 ноября 2012 года. Свидетельство о регистрации Эл № ФС 77 - 51707.
Клуб-Скидок.ру -сообщество Любителей скидок по купонам от 50% В России купономания пришла в марте 2010 года. Каждый день данный тренд набирал обороты - тысячи человек присоединялось к сайтам. Эти сайты распространяют купоны с большой скидкой в абсолютно разнообразные места. Но 2012 году сайты постиг кризис и тренд стремительно начал падать. На страницах сайта Клуба находится объективная информация о сайтах со скидками по купонам на товары и услуги, описания их преимуществ и недостатков, отзывы потребителей, обзоры и ежеквартальные рейтинги, полезные и интересные статьи, архив предложений купонов на скидки.
такой вот новогодний сюрприз получила.
